Réguler les conflits
Apprendre à réagir dans les situations conflictuelles
Formation créée le 01/07/2025. Dernière mise à jour le 03/02/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiRéguler les conflits
Apprendre à réagir dans les situations conflictuelles
L'entreprise peut être un lieu d'épanouissement, mais également un lieu de compétition et de confrontation. Comment fixer la limite entre ce qui est permis et ce qui est interdit ? Comment choisir entre une conciliation, une médiation, un arbitrage ? Explorez avec nos spécialistes les différentes notions et exercez-vous à intervenir dans ces situation pour que le conflit ne soit pas un blocage, mais une opportunité pour la recherche de solutions intelligentes
Version PDFObjectifs de la formation
- Distinguer conflit et confrontation
- Identifier les situations de violence au travail
- Réfléchir aux solutions individuelles et collectives pour la gestion des conflits au travail
- Expérimenter quelques solutions remarquables
Profil des bénéficiaires
- Représentant des salariés
- Aucun
Contenu de la formation
Identifier les caractéristiques d'un conflit
- Réfléchir aux composantes d’un conflit
- Repérer les différentes postures dans un conflit
- L’agressivité… et ses solutions
Les postures à adopter en situation de conflit
- L’écoute
- Se positionner dans une situation d’affrontement
- La remédiation : arbitrage, conciliation, médiation, accompagnement
Négocier avec ou sans conflit
- Faciliter les relations dans son mandat en s’appuyant sur trois axes
- Savoir confronter sans conflictualiser
- Enjeux d’une négociation et logique de conflit
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Nos établissements sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap Si une demande particulière est formulée en amont, nous prendrons contact avec le salarié ou le référent concerné afin de : - Accueillir spécifiquement l’apprenant si besoin - S’adapter à son handicap sur les aspects logistiques de la formation - Adapter au besoin nos méthodes pédagogiques Nous travaillons en partenariat avec TH CONSEIL (https://www.thconseil.fr)