Réguler les conflits
Désamorcez les situations tendues
Formation créée le 10/11/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Désamorcer les situations de conflits
- Prévenir les conflits et faciliter les relations
- Découvrir des techniques de résolution des conflits
- Développer des relations positives et sortir du conflits
- Utiliser des techniques et outils de médiations
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Représentant des salariés
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Appréhender le conflit
- Définition du conflit
- Les attitudes instinctives privilégiées
- Les ingrédients du conflit
-
Repérer les différentes postures dans le conflit
- La dualité lutte - domination
- La dualité manipulation - séduction
- Les stratégies adoptées
- Attitudes facilitantes et limitantes
-
L’agressivité et ses solutions
- Décoder l’agressivité
- Prévenir l’agressivité
- Langage positif
- Désamorcer l’agressivité
- Se protéger et récupérer
- L’intelligence émotionnelle
-
Se positionner dans une situation d’affrontement
- La gestion de ses émotions
- Le respect
- La médiation et l’arbitrage
- Savoir dire non
- Apprendre à formuler une critique
- Apprendre à recevoir la critique
-
Faciliter les relations dans son mandat en s’appuyant sur trois axes
- Organiser l’activité à partir de ses compétences
- Organiser la parole
- Garantir les règles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.