Réguler les conflits
Programme 2025
Taux de satisfaction :
9,2/10
(3 avis)
Formation créée le 10/11/2023. Dernière mise à jour le 17/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Désamorcer les situations de conflits
- Prévenir les conflits et faciliter les relations
- Découvrir des techniques de résolution des conflits
- Développer des relations positives et sortir du conflits
- Utiliser des techniques et outils de médiations
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Représentant des salariés
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Appréhender le conflit
- Définition du conflit
- Les attitudes instinctives privilégiées
- Les ingrédients du conflit
-
Repérer les différentes postures dans le conflit
- La dualité lutte - domination
- La dualité manipulation - séduction
- Les stratégies adoptées
- Attitudes facilitantes et limitantes
-
L’agressivité et ses solutions
- Décoder l’agressivité
- Prévenir l’agressivité
- Langage positif
- Désamorcer l’agressivité
- Se protéger et récupérer
- L’intelligence émotionnelle
-
Se positionner dans une situation d’affrontement
- La gestion de ses émotions
- Le respect
- La médiation et l’arbitrage
- Savoir dire non
- Apprendre à formuler une critique
- Apprendre à recevoir la critique
-
Faciliter les relations dans son mandat en s’appuyant sur trois axes
- Organiser l’activité à partir de ses compétences
- Organiser la parole
- Garantir les règles
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(3 avis)
Accessibilité
Nos établissements sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap
Si une demande particulière est formulée en amont, nous prendrons contact avec le salarié ou le référent concerné afin de :
- Accueillir spécifiquement l’apprenant si besoin
- S’adapter à son handicap sur les aspects logistiques de la formation
- Adapter au besoin nos méthodes pédagogiques
Nous travaillons en partenariat avec TH CONSEIL (https://www.thconseil.fr)